PENDIENTE LEGAL: este texto es un borrador de estructura y debe ser revisado y completado por un abogado antes de publicarse.

1. Marco legal

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Responsable y encargado

Responsable: el Cliente que contrata talkHero, respecto de los datos de sus usuarios finales.
Encargado: PENDIENTE LEGAL (el Operador de talkHero), que trata los datos por cuenta del Cliente para prestar el servicio.

3. Principios

Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Finalidades

Atender y resolver solicitudes de soporte y ventas, mantener el historial de atención, escalar a personas del equipo, medir la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales.

5. Derechos de los titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Escribe a info@talkhero.app (PENDIENTE LEGAL: canal y responsable definitivo). Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley.

7. Medidas de seguridad

Cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento por cuenta, control de acceso por roles, registro de auditoría de accesos sensibles, secretos gestionados fuera del código y borrado auditado al vencer la retención definida por el Cliente.

8. Transferencia y transmisión

Para generar respuestas, el contenido de las conversaciones se transmite a proveedores de modelos de lenguaje (PENDIENTE LEGAL: proveedores, países y garantías).

9. Atención por inteligencia artificial

Los titulares son atendidos por un agente de IA con la opción, siempre visible, de hablar con una persona.

10. Vigencia

PENDIENTE LEGAL.