En Flujos del panel puedes diseñar visualmente un disparador y sus pasos, conectar ramas y consultar su JSON. El modo básico utiliza reglas y acciones; los modos IA e híbrido requieren al menos una tarea de IA. Guarda el borrador y publica una versión para que el disparador la utilice.

Estructura

{
  "trigger": { "type": "keyword", "config": { "keywords": ["factura rechazada"], "extract": { "invoice_id": "(FE-?\\d+)" } } },
  "steps": [
    { "id": "s1", "type": "tool_call", "tool": "lookup_invoice", "input_map": { "invoice_id": "{{context.invoice_id}}" } },
    { "id": "s2", "type": "branch", "condition": "{{s1.output.status}} == 'rejected'", "then": "s3", "else": "s4" },
    { "id": "s3", "type": "send_message", "template": "Tu factura fue rechazada por: {{s1.output.reason}}" },
    { "id": "s4", "type": "escalate_to_human", "queue": "default" }
  ]
}

Disparadores

Tipo	Cuándo corre	Contexto disponible
`conversation_started`	Al abrir una conversación en el widget.	`context.page_context`
`keyword`	Cuando el mensaje del usuario contiene alguna de las `keywords` (sin llamar al modelo). `extract` aplica expresiones regulares al mensaje y guarda los grupos en `context`.	`context.message`, valores extraídos
`ticket_status_changed`	Al cambiar el estado de un ticket.	`context.ticket`
`webhook`	Al recibir un POST en la URL del flujo con su token.	El cuerpo del POST como `context`
`whatsapp_selection`	Al recibir el ID configurado de un botón Meta/Twilio o una fila de lista Meta.	`context.inbound.selection`
`whatsapp_location`	Al recibir una ubicación autenticada por WhatsApp.	`context.inbound.location`

Tipos de paso

Tipo	Campos	Efecto
`tool_call`	`tool`, `input_map`	Llama una acción configurada y guarda su salida en `<id>.output`.
`branch`	`condition`, `then`, `else`	Salta al paso indicado según la condición.
`send_message`	`template`	Envía un mensaje al usuario en la conversación.
`escalate_to_human`	`queue`	Pasa la conversación a la bandeja.
`update_ticket`	`status`, `priority`, `assigned_user_id`	Actualiza el ticket vinculado.
`wait`	`minutes`	Pausa el flujo y lo reanuda después.

Tras un send_message el motor continúa con el siguiente paso de la lista; un camino que deba terminar ahí debe cerrar con el último paso o con una rama.

Interpolación

{{...}} accede a context, contact, conversation y a las salidas de pasos previos ({{s1.output.reason}}). Las condiciones admiten ==, !=, >, >=, <, <=, contains, exists, y se combinan con and / or. No se ejecuta código: es un parser propio de comparaciones.

Modo de prueba

Desde el panel puedes ejecutar el flujo con un contexto de ejemplo en dry run: las acciones que lo soportan reciben la cabecera X-Dry-Run: 1 y las demás se simulan. Cada ejecución, real o de prueba, deja un registro paso a paso en el historial del flujo.

Límites

Los flujos activos cuentan contra el límite del plan (Pro: 10; Corporate: ilimitados). Un flujo se detiene tras 50 pasos para evitar bucles.