PENDIENTE LEGAL: este texto es un borrador de estructura y debe ser revisado y completado por un abogado antes de publicarse.
Última actualización: PENDIENTE LEGAL.
Responsable del tratamiento
PENDIENTE LEGAL (razón social, NIT, dirección, correo de contacto para asuntos de datos).
Qué información tratamos
- Del Cliente: datos de la cuenta (nombre, correo, rol) y datos de facturación.
- De los usuarios finales que conversan con el widget: el contenido de la conversación, el contexto de la página (URL y título), y, si el Cliente usa la identificación firmada, un identificador, nombre y correo.
- Técnicos: registros de uso, tokens consumidos y costos por conversación, necesarios para operar y facturar el servicio.
Para qué
- Prestar el servicio: responder conversaciones, escalar a personas, mostrar historial al equipo del Cliente.
- Mejorar la calidad: muestreo de conversaciones con acceso auditado por el Operador.
- Facturación, seguridad y cumplimiento legal.
Proveedores de modelos de IA
Para generar respuestas, el contenido de la conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje (PENDIENTE LEGAL: listar proveedores y países). No se usan las conversaciones para entrenar modelos.
Conservación
Cada Cliente define el periodo de retención de sus conversaciones; al vencer, se eliminan de forma automática y auditada. El Cliente puede solicitar el borrado en cualquier momento.
Derechos de los titulares
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, según la Ley 1581 de 2012. Consulta la Política de tratamiento de datos para el procedimiento.